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LES MISSIONS QUI TE SERONT CONFIÉES :

Nous recherchons pour l’agence de Paris, un Responsable Support qui intégrera une équipe cloud composée d'une quarantaine d'ingénieur(e)s, développeurs-ses Cloud et web qui travaillent dans un esprit startup portés par une culture Devops.

Parmi tes tâches, tu auras la responsabilité de veiller à la qualité et l’efficacité de service apportée aux utilisateurs, d’animer les équipes de support technique et d’assistance client.

Ton rôle sera : 

  • Conduire le changement de l’activité de support 
  • Gérer d'un service 24/7 d’assistance client
  • Manager et animer les équipes prestataires de support
  • Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
  • Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
  • Mettre en place et utiliser des outils de reporting
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
  • Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances

PARLONS DE TOI !

Chez CREATIVE, on aime la diversité, y compris dans les caractères et personnalités ! Pour ce poste, tu as toutes tes chances si tu as :

  • Un bon relationnel, organisé(e) avec l’esprit d’équipe et autonome et à l’écoute
  • Une bonne connaissance des plateformes B to B avec une orientation plutôt technique
  • Une solide expérience de support technique et assistance aux clients (minimum 5 ans)
  • Que tu as déjà géré une activité du support 24/7
  • Que tu as déjà collaboré avec des prestataires externes et/ou avec des équipes localisées à l’étranger

Tu as une bonne connaissance des environnements techniques suivants :

  • Outils : JIRA,Service Desk
  • Reporting : Excel, PowerPoint

Les technologies web, MySQL ça te parle et que tu as des notions avancées en architecture, c’est encore mieux !

Si en plus de tout cela tu es à l’aise en anglais aussi bien à l’orale qu’a l’écrit : Alors FONCE ! 

POURQUOI NOUS CHOISIR

Notre agence parisienne fait peau neuve et vient de s’installer dans 6ème arrondissement de Paris sous les toits du boulevard Saint Germain des Prés. Nous avons misé sur un aménagement confortable et propice à la bonne ambiance !

Ce qui nous caractérise :

- la proximité, l’écoute, et l’ouverture d’esprit, dans une ambiance fun et détendue ! Chez nous, on aime les moments de partage et de détente autour d’activités sportives ou ludiques, et de soirées entre collègues.

- notre implication dans de nombreux évènements numériques locaux, dont tu pourras être l’ambassadeur CREATIVE.

- notre expertise technique est notre ADN ! Tu auras l’opportunité de travailler au sein de notre filiale entièrement dédiée à la recherche et au développement : CREATIVE Innovation.

… Et pour plein d’autres raisons dont nous parlerons de vive voix !

Poste en CDI
Lieu du poste : Région Parisienne
Salaire selon profil et expériences

 

 

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