Les annonces

Annonce

LES MISSIONS QUI TE SERONT CONFIÉES :

Nous recherchons pour l’agence de Paris, un Ingénieur Support qui intégrera une équipe cloud composée d'une quarantaine d'ingénieur(e)s, développeurs-ses Cloud et web qui travaillent dans un esprit startup portés par une culture Devops.

Parmi tes tâches, tu auras la responsabilité de veiller à la qualité et l’efficacité de service apportée aux utilisateurs, d’animer les équipes de support technique et d’assistance client.

Ton rôle sera : 

  • Participer au changement de l’activité de support
  • Analyser et identifier les incidents nécessitant une intervention de la R&D et des développeurs, et suivre ces demandes.
  • Gérer un service d’assistance client
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
  • Apporter un suivi sur les incidents, détecter et suivre les demandes de changements liées à ces incidents.
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
  • Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances
  • Astreintes éventuelles le weekend et jours fériés, roulements sur les horaires de travail ; le support couvre la plage de 8h à 21H.

PARLONS DE TOI !

Chez CREATIVE, on aime la diversité, y compris dans les caractères et personnalités ! Pour ce poste, tu as toutes tes chances si tu as :

  • Un bon relationnel, organisé(e) avec l’esprit d’équipe et autonome et à l’écoute
  • Une bonne connaissance des plateformes B to B avec une orientation plutôt technique
  • Une solide expérience de support technique et assistance aux clients (minimum 3 ans)
  • Déjà géré une activité du support 24/7
  • Une vraie « fibre » support (tu es capable de gérer les clients et les demandes plus difficiles, tu es résistant au stress et bon communicant)

Tu as une bonne connaissance des environnements techniques suivants :

  • Outils : JIRA, Service Desk, Kibana, Jenkins
  • Reporting : Excel, PowerPoint

Les technologies web orientées API, cloud (Microsoft, Aws,SaaS,IaaS,PaaS…) , MySQL et Architecture n’ont pas de secret pour toi ? C’est encore mieux !

Si en plus de tout cela tu es à l’aise en anglais aussi bien à l’orale qu’a l’écrit : Alors FONCE ! 

POURQUOI NOUS CHOISIR

Notre agence parisienne fait peau neuve et vient de s’installer dans 6ème arrondissement de Paris sous les toits du boulevard Saint Germain des Prés. Nous avons misé sur un aménagement confortable et propice à la bonne ambiance !

Ce qui nous caractérise :

- la proximité, l’écoute, et l’ouverture d’esprit, dans une ambiance fun et détendue ! Chez nous, on aime les moments de partage et de détente autour d’activités sportives ou ludiques, et de soirées entre collègues.

- notre implication dans de nombreux évènements numériques locaux, dont tu pourras être l’ambassadeur CREATIVE.

- notre expertise technique est notre ADN ! Tu auras l’opportunité de travailler au sein de notre filiale entièrement dédiée à la recherche et au développement : CREATIVE Innovation.

… Et pour plein d’autres raisons dont nous parlerons de vive voix !

Poste en CDI
Lieu du poste : Région Parisienne
Salaire selon profil et expériences

 

Aller en haut de la page